Técnico de soporte de software (H/M)

Empresa francesa creadora de software en el ámbito de ERP, sitios web y aplicaciones móviles... abre nueva oficina en Figueras y busca contratar empleados que hablen francés y español.

Puesto a cubrir: un técnico (M/F) para completar nuestro equipo.

 

Buscamos una persona curiosa, preocupada por la calidad de su trabajo y preservar nuestra relación con los clientes que por el momento son esencialmente frances.

Serás el punto de entrada para las solicitudes de los clientes, generalmente desde una herramienta de gestión de tickets y, en menor medida, directamente por teléfono.

 

No somos un call center que ha automatizado y deshumanizado su soporte, pero te unirás a un equipo creando y distribuyendo su propio software. Tendrás acceso directo a los desarrolladores para poder ayudarte con tus tareas, cuando las solicitudes sean demasiado específicas.

 

Su actividad será muy rica y diversificada, permitiéndole participar cada día en el uso de nuestras aplicaciones por parte de nuestros clientes :

• Seguimiento de tickets y comprensión de solicitudes con los clientes.

• Búsqueda de soluciones con el equipo técnico.

• Creación de documentación, preguntas frecuentes, procedimientos para mejorar nuestra operación y relación con los clientes.

• Probar versiones antes de la entrega al cliente para probar problemas o solicitudes reportadas por los usuarios.

• Seguimiento de versiones

• Instalación de nuestras aplicaciones en servidores o estaciones de trabajo cliente.

• Capacitación

• Creación de documentos/modelos para nuestros clientes.